E-commerce accessoires (2M€ CA)
PROBLÈME : Support client débordé, temps de réponse 48h. RÉSULTATS : 70% des demandes traitées automatiquement - Temps de réponse moyen : 2 minutes -1 ETP sur le support (réaffecté ailleurs) CE QU'ON A FAIT : Chatbot IA entraîné sur leur FAQ et catalogue - Intégration Shopify + Gorgias - Escalade intelligente vers humain si besoin - Amélioration continue via feedback